Hier finden Sie Orientierung zu häufigen Fragen und die passenden Informationsseiten. Prüfen Sie vor dem Abschluss einer Bestellung die konkret angezeigten Bedingungen, Beträge und Kontaktdaten.
Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Nutzen Sie nur die Zahlungsart, die Ihnen für Ihre Bestellung tatsächlich angeboten wird. Eine allgemeine Erwähnung von PayPal, Rechnung oder Nachnahme bedeutet nicht, dass diese Option für jede Bestellung verfügbar ist. Die Übersicht Zahlungsarten bietet weitere Hinweise. Wenn Angaben voneinander abweichen, klären Sie die Frage mit dem Kundenservice, bevor Sie zahlen.
Ich habe keine Bestätigung erhalten – was kann ich prüfen?
Kontrollieren Sie den Spamordner und, falls vorhanden, Ihr Kundenkonto. Prüfen Sie auch, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war. Eine erneute Bestellung kann zu einem Doppelauftrag führen; fragen Sie bei unklarem Status zunächst nach. Halten Sie Datum und gegebenenfalls Bestellnummer bereit.
Wann kommt die Lieferung?
Bearbeitung, Versand und Zustellung sind unterschiedliche Schritte. Eine Bestellbestätigung belegt noch keine Übergabe an den Zusteller. Die veröffentlichten Angaben stehen unter Lieferzeiten und Versandkosten. Bei einem konkreten Auftrag sind zusätzlich die Angaben Ihrer Bestätigung zu berücksichtigen.
Wie kann ich den Versandstatus prüfen?
Wenn eine Sendungsnummer vorliegt, verwenden Sie diese bei dem genannten Versanddienstleister. Die Anleitung Lieferung verfolgen erklärt den nächsten Schritt. Bestellnummer und Sendungsnummer sind nicht dasselbe.
Was tun bei einer falschen oder beschädigten Lieferung?
Notieren Sie Bestellnummer, Lieferdatum und die Abweichung. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Klärung auf. Informieren Sie den Kundenservice, ohne unnötige persönliche Dokumente mitzuschicken. Rechtliche Informationen und die vorgesehene Erklärung finden Sie unter Widerrufsrecht.
Warum wird ein Gutscheincode nicht angenommen?
Prüfen Sie Schreibweise und angezeigte Fehlermeldung. Gültigkeit, Mindestwert oder ausgeschlossene Artikel können eine Rolle spielen. Ein Rabatt gilt erst als berücksichtigt, wenn er in der Bestellübersicht ausgewiesen ist. Siehe Hinweise zu Gutscheinen.
Kann der Shop eine persönliche Behandlung empfehlen?
Fragen zu einer individuellen Diagnose, Dosierung oder Verträglichkeit gehören in eine ärztliche beziehungsweise pharmazeutische Beratung. Allgemeine Artikel und Auskünfte zur Bestellung ersetzen diese nicht.
Inhaltlich überarbeitet am 27. September 2026.
